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团购橱柜有猫腻 主办网站不能免责

2020-01-16 20:30:27来源:励志吧0次阅读

在网上订购了一套品牌橱柜,可安装后却发现不仅品牌换了,连材料也降级了,找商家又被对方踢皮球,最后在工商部门的协调下,消费者拿到了1800元的赔偿金。

去年6月,马女士在一家建材团购网站组织的活动中定做了一套 春晖牌 ,并与对方签订了送货安装协议。去年10月,在延迟送货2个月后,马女士终于等到了自己的橱柜。然而安装过后马女士却发现了很多问题。原本订购的是 春晖牌 橱柜,现在却变成了 汉丽橱柜 ;柜体材料原本应使用杉木板,现在却变成了木工板;就连也由原来约定的钢化玻璃变成了普通玻璃。上网订购橱柜本来是为了方便实惠,出现这些问题后,马女士感觉受到了欺骗。她几次找到该网站在无锡地区的服务部,但工作人员说产品出现问题不是他们的责任,网站处理不了,让其直接找橱柜生产厂家。马女士又通过QQ和电话与厂家联系,但是对方却说产品没有质量问题,并以各种理由搪塞敷衍,就是不解决问题。马女士觉得团购网站和生产厂家的行为是在故意欺骗消费者,于是向工商部门投诉,要求商家按照之前签订的条款履行合同,并赔偿因安装延期而造成的损失。

南禅寺工商所接到投诉后,立即到该网站的办公地点了解情况。经查,该网站主要在无锡地区定期组织一些大型的建材团购活动,加盟该网站的建材商通过这个平台向顾客推销建材,与消费者签订购货合同。然而面对消费者马女士反映的问题,网站负责人却回应称,订购的产品出现问题是由生产厂家造成的,网站不存在过错,因此不承担责任。工商人员当场对这一说法进行了驳斥。 该网站为生产厂家的销售活动提供了服务,消费者是因为网站的宣传才去参加团购活动的。

负责处理此案的工商人员说,根据国家工商总局的相关规定,团购网站经营者应当建立完善的售后服务制度,为消费者提供及时的疑难解答与反馈,消费者参加团购发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时,网站经营者应当积极协助消费者维护自身合法权益。最后在工商部门的协调下,该建材团购网站和橱柜生产厂家与消费者进行了沟通,一次性赔偿消费者1800元。

 

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